Return Policy

Retours et annulations

Vous pouvez annuler votre commande pour un remboursement complet jusqu'au moment où vous recevez votre e-mail de confirmation d'expédition avec les informations de suivi. Si vous annulez après l'envoi de votre commande, vous êtes responsable des frais de retour. De plus, les frais d'expédition initiaux que nous avons engagés pour vous envoyer le vélo ne seront pas remboursés (même lorsque la livraison « gratuite » est annoncée). Notre politique de remboursement est « Toutes les ventes sont définitives ». Malheureusement, nous ne pouvons pas offrir de remboursement ou d'échange une fois le vélo expédié.

Si vous effectuez un achat en dehors des États-Unis, des frais de conversion de devises peuvent être appliqués par votre société de carte de crédit et Shopify (le processeur de paiement). Vous serez responsable de tous ces frais. Andsky eBikes ne peut rembourser en USD que le montant total de votre achat initial.

Pour pouvoir bénéficier d'un retour, votre article doit être : inutilisé et dans le même état que lorsque vous l'avez reçu, et il doit y avoir une bonne raison pour le retour. De plus, l'article doit être dans son emballage d'origine. Des frais de restockage pouvant aller jusqu'à 250 $ peuvent vous être facturés, à notre seule discrétion, pour tout retour ou échange.

Pour effectuer un retour, nous avons besoin d'un reçu ou d'une preuve d'achat. Veuillez ne pas nous renvoyer votre achat avant d'avoir autorisé le retour par écrit.

Si vous commandez un produit par erreur, vous serez facturé conformément à cette politique.

Les accessoires et vêtements ne sont pas éligibles au retour, à l'échange ou au remboursement.

Remboursements

Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous informerons de l'approbation ou du rejet de votre remboursement. Andsky eBikes se réserve le droit de retenir jusqu'à la valeur totale du remboursement si le vélo est en mauvais état à la réception. Des frais de restockage pouvant aller jusqu'à 250 $ peuvent être appliqués. Si le vélo est en votre possession depuis 14 jours ou a été utilisé, il ne pourra pas être retourné.

Si votre demande est approuvée, votre remboursement sera traité et un crédit sera appliqué à votre carte de crédit ou à votre mode de paiement d’origine dans un délai raisonnable.

Échanges

Nous ne remplaçons les articles que s'ils sont gravement défectueux ou extrêmement endommagés. Si vous pensez pouvoir bénéficier d'un échange ou d'un remplacement, veuillez envoyer un e-mail au support à l'adresse service@andskyebike.com