Shipping

Politique d'expédition

États-Unis:

• Livraison gratuite aux États-Unis, à l'exception d'Hawaï, de l'Alaska et de Porto Rico.
• Aucune expédition vers Hawaï, l'Alaska et Porto Rico.

• Pour les clients ayant laissé une adresse de livraison au Canada, nous ajouterons des frais de livraison supplémentaires de 100 USD en fonction du prix des vélos électriques. Le délai de traitement de la commande est d'environ 1 à 2 jours ouvrables. Pour connaître le délai d'expédition spécifique de la commande et le suivi de la commande, vous pouvez consulter notre équipe du service client.

Délai de traitement de la commande :

1. Après avoir passé une commande pour le vélo électrique ANDSKY en ligne, veuillez nous permettre de traiter votre commande dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables.
2. Pour les commandes de la plupart des accessoires et pièces, veuillez nous accorder 2 à 14 jours pour traiter votre commande.
3. Pour les produits en prévente, le délai d'expédition annoncé sur le site prévaudra.
4. Une fois la commande expédiée, les informations de suivi vous seront envoyées par e-mail. Si ce délai est dépassé, veuillez contacter notre équipe du service client ANDSKY à l'adresse service@andskyebike.com

Durée du transport :

En règle générale, notre délai de livraison est de 2 à 5 jours ouvrables et de nombreux problèmes peuvent survenir, mais nous espérons sincèrement que vous recevrez notre colis le plus rapidement possible. En règle générale, les informations de suivi peuvent prendre 24 à 72 heures pour être mises à jour après l'expédition. Si pour une raison quelconque vous n'avez pas reçu ce colis ou si vous souhaitez plus d'informations sur l'expédition, veuillez contacter notre équipe du service client ANDSKY à l'adresse service@andskyebike.com avec la description de l'article et votre numéro de commande.

Informations de suivi :

Une fois votre commande traitée et expédiée, vous recevrez un e-mail contenant vos informations de suivi. Cet e-mail comprendra le nom du transporteur, le numéro de suivi et un lien pour suivre votre colis en temps réel. Veuillez noter qu'il peut s'écouler jusqu'à 24 heures avant que les informations de suivi soient disponibles après l'expédition.

Si vous rencontrez des problèmes pour suivre votre commande ou si vous avez besoin d'aide, veuillez contacter notre équipe de support client. Nous sommes là pour vous aider à garantir que votre commande arrive en toute sécurité et à temps.

Exigence de signature :

Toutes les expéditions nécessiteront une signature à la livraison. Il est de votre responsabilité d'être à jour et de contacter l'expédition pour tout changement de date de livraison. Andsky ne sera pas responsable des colis impossibles à livrer. Veuillez noter qu'une fois les produits signés et reçus, Andsky ne sera pas responsable des articles perdus, volés ou endommagés. Si vous choisissez de ne pas signer pour la livraison en raison de la situation du covid-19, les politiques ci-dessus s'appliquent toujours.

Impôt

Nous ne percevons pas de taxe de vente auprès de nos clients.

Produit cassé ou manquant :

Nous ne sommes pas responsables de toute perte ou vol après la signature du reçu. Inspectez immédiatement votre produit pour détecter tout dommage dans les 48 heures suivant la réception. Les réclamations pour dommages liés au transport sont extrêmement urgentes. Nous n'accepterons aucune réclamation pour dommages liés au transport après 48 heures suivant la réception du produit. Si les marchandises que vous recevez présentent différents problèmes causés par des dommages liés au transport, veuillez contacter notre équipe du service client ANDSKY à l'adresse service@andskyebike.com à temps, et nous vous proposerons une solution et une indemnisation correspondante à temps.

Modifications et annulations d'expédition

Avant expédition :

Vous pouvez annuler votre commande en nous contactant à service@andskyebike.com. Les annulations ne sont pas confirmées tant que vous n'avez pas reçu un e-mail de confirmation valide de notre équipe de support client. Des frais de traitement de carte de crédit de 5 % seront déduits (cela ne nous est pas facturé).

Après l'expédition :

Annulation de commande : Pour toute commande expédiée (vous avez reçu un numéro de suivi) à annuler. Des frais de traitement de carte de crédit de 5 % et des frais d'expédition de 250 $ sont appliqués.
Changement d'adresse : Il n'y a pas de frais si l'adresse peut encore être modifiée, sinon, vous pouvez rejeter le colis et payer des frais d'expédition de 250$ pour annuler la commande.
Modification de commande : Les commandes ne peuvent pas être modifiées.

Envoi rejeté :

Si une commande est rejetée et renvoyée via un service d'expédition tiers, nous nous réservons le droit de facturer des frais d'expédition de 250 $ par vélo électrique pour la réexpédition. Si vous ne souhaitez pas que le vélo soit réexpédié, nous traiterons cela comme une demande de remboursement et vous demanderons de payer des frais d'expédition de 250 $ et des frais de traitement de carte de crédit de 5 %.